SOBRE AS NOSSAS TROCAS :
*Lembrando que os custos com frete na troca são por CONTA DO CLIENTE.
NÃO TRABALHAMOS COM TROCAS GRÁTIS - A NÃO SER QUE O PRODUTO FOR COM DEFEITO!
- NÃO TRABALHAMOS COM TROCAS GRÁTIS ( SÓ ACEITAMOS TROCA GRÁTIS PRODUTOS COM DEFEITOS )
Exemplo : Caso você comprou um VESTIDO REGATA AZUL e recebeu o VESTIDO REGATA AZUL confome anunciado e as fotos iguais ao SITE , só iremos efetuar a troca caso o cliente pague o frete de ida e volta !
Outro exemplo : Comprou a SAIA PRETO TAMANHO P , você receberá a P - Esta troca é cobrada ! E você poderá fazer a troca normalmente !
O cliente que tenha comprado um produto vendido pela SPETACCOLO STORE terá o direito de realizar a troca do mesmo pelos seguintes motivos:
• Insatisfação – Por cor, modelo ou tamanho;
• Produto entregue em desacordo ou defeito;
•Em caso de troca por Insatisfação (por cor, modelo ou tamanho), os custos de frete são por conta do cliente.
Envio das peças
Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a que você recebeu seu pedido.
Cupom de troca
Na opção de TROCA, quando o produto retornar ao nosso site e estiver dentro das condições, será gerado um cupom no valor pago no produto para que você possa realizar uma nova compra em nosso site.
* O cupom tem validade de 30 dias , e o valor deve ser utilizado todo de uma vez;
* Na compra em que for aplicado cupom o valor do frete será cobrado normalmente;
* Caso no pedido tenha cupom de desconto (influencer ou primeira compra) o valor do cupom de troca será de acordo com o pago nas peças e não no valor integral da peça (sem desconto).
Produto em desacordo com o pedido ou defeito?
Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características.
Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, possuir algum defeito ou ausência de acessório complementar você pode solicitar a troca ou a devolução do produto através do link https://spetaccolostoree.troque.app.br/ informando número do pedido e se possível uma foto da peça recebida, importante entrar em contato dentro do prazo de 7 dias ÚTEIS contando a partir da data de recebimento.
Política de Devolução
* Para realizar a devolução o prazo é de até 7 dias úteis contando a partir da data de recebimento do pedido.
* Para realizar a devolução, você pode solicitar através do link https://spetaccolostoree.troque.app.br/ , qualquer dúvidas você pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp (18) 9 97461737
* Importante informar o número do pedido, qual peça deseja devolver(se no pedido houver mais de uma) e o motivo da devolução.
* A peça deve conter obrigatoriamente a etiqueta fixada;
* Não possuir indícios de uso, lavagem ou dano proposital;
* Estar acompanhada de todos os seus acessórios;
Reembolso/Estorno
Na opção DEVOLUÇÃO, o reembolso será efetuado da mesma forma que o pagamento da compra.
O prazo para a realização de estornos é de até 15 dias ÚTEIS para ambas as formas de pagamento em nosso site ( Pix ou cartão de crédito).
Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso pode levar de uma a duas faturas para aparecer, a partir da data de solicitação do estorno. Caso haja algum problema, será necessário entrar em contato com a administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
Para compras realizadas via Pix, o valor pode levar até dois dias corridos para aparecer no seu extrato bancário. Caso haja algum problema após esse prazo, será necessário entrar em contato com o seu banco.
Se o pedido incluiu um cupom de desconto (influenciadores ou primeira compra), o valor do reembolso será proporcional ao valor pago pelas peças, descontando o valor do cupom.
